今年“3·15”期间，浙江省嘉兴市海宁市认真策划“九个一”开展3·15系列宣传活动。

创建一批放心消费单位。海宁自放心消费城市创建工作启动以来，在商店、网店、餐饮店、市场等放心消费单位基础上，广泛带动与人民群众日常生活消费息息相关的各行各业经营者参与创建，扩大行业参与面，提升群众影响力。截至2021年底，已培育放心消费单位2709家、无理由退换承诺单位1064家，建成“放心工厂”542家。

表彰一批示范单位。秉持“好中选好，优中选优”原则，确定144家为2021年度放心消费示范单位，并对其进行表彰，带动更多的市场主体、行业组织及社会力量汇聚融入，扩大放心消费影响力，优化放心消费环境，合力打响“放心消费在海宁”品牌，力促海宁全域打造“放心消费城市”蝶变跃升。

表彰一批维权服务站。建立消费纠纷自行和解机制，将消费维权服务站作为解决消费投诉的重要平台与便捷渠道。授予8个单位为“2021年度海宁市优秀消费维权服务站”，6人为“2021年度海宁市消费维权服务站先进个人”。

开展一次专题报道。通过海宁电视台《紫薇说法》栏目，报道海宁消保委多渠道维护消费者合法权益，营造消费权益保护浓厚氛围。引入“企业自行和解、政府倾力维权、司法提前介入”三大理念，推出九项举措，让矛盾从企业源头开始至司法终结，以该市消保委为运作核心，充分运用数字化方式，实现无缝对接，打造消费维权纠纷调解新格局。

建立一个“共享”机制。对接人民法院，融入基层治理体系建设，启用“共享法庭”。以在线会议模式，实现“共享法庭”与调解室之间“总对点”双向联络，携手法官共同调解消费纠纷，提升调解工作的说理性、释法性和有效性。自开通以来，共调处纠纷20余起，成功率在80%以上，推动消费投诉案件一站式调解、一次性化解，深化诉调对接机制，助推诉源治理，为推进基层治理体系建设作出了有益示范。

举行一次开放日活动。开展“3·15开放日”活动，结合今年主题，现场开展宣传咨询及便民服务活动。开展皮革检测，为消费者提供真假皮衣识别服务;开展“作弊秤”演示，剖析“作弊手法”，同时为消费者提供家用秤检测服务;为消费者提供农药残留快检服务;开展消费知识宣传，为消费者提供消费维权咨询服务。

发布一批典型案例。2021年，海宁共受理消费者咨询、投诉、举报共8213件。在对消费维权案例进行梳理、分析、提炼和总结的基础上，形成了具有代表性和指导意义的十大典型案例。通过消费领域、消费模式、消费热点和人民群众反映强烈的突出问题，以案例引导消费者维护自身合法权益，警示震慑相关行业经营者，进一步营造安全放心消费环境。

召开一次义工座谈会。维权义工作为消费维权的重要组织部门之一，在杭海城铁价格听证会、汽车领域消费调查、商超酒店禁塑调查、放心消费单位暗访式体验等活动中发挥了巨大作用。3月11日，海宁市消保委组织开展义工座谈会，重点对今年的消费调查项目进行布置。

新建一个维权服务站。设立杭海城铁消费维权服务站，积极开展有关消费维权方面的法律法规宣传、受理和处理消费者的咨询、投诉，做好消费者投诉和解记录、对消费者投诉集中的问题，及时向市场监管、消保委等有关部门反映，架起沟通“快速桥梁”。(记者施本允)

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